好食好客客房管理前台

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好食好客客房管理前台篇

打开登录界面，重新输入新的班次、编号和密码

一 散客入住

1）客人抵达酒店申请入住并出示相关证件，如果没有事先预订房间，则接待员手工录入相关的客人信息；如人数（成人/儿童），天数或离店时间（抵店时间为当前时间，不能修改）等；

2)根据客人要求选择房间类型，并填写其他要求（如是否早餐等），证件类别证件件号，客户经理，以及其他随行客人的信息;

3)可以通过“ ”按钮来增加同行客人，通过“ ”按钮增加房间，选中同行客人列表中的某一客人点击“ ”按钮修改客人的相关基本信息；

4）录入客人姓名回车或点击主客姓名文本框后面的“ ”按钮，可以调出此客人的历史信息。

5）如要统计客人的详细信息可在辅助信息选项卡中进行填写记录，以便于统计分析。

6）最后“确定”保存客人信息。弹出“是否打印入住通知单”的提示框，选择“是”，则打印此入住通知单，否则不打印。

7）根据身份证可以检索客户信息

8）如果系统执行节日价/周末价:当选择的房价类时，应根据设置动态的读取实际房价入住通知单如下图：

入住通知单中默认包含入住时交的押金信息，如果不需要打印可在单据管理入住单设计里将收款方式、金额、大写一列隐藏。

入住通知单中的“说明”信息，需要（基本信息模块—客房信息—客房设置—单据）填写“入住单说明”，也可在单据管理入住单设计里，直接录入在说明后面部件框内。

入住通知单中的“酒店电话”和“酒店地址”，需要（基本信息模块—系统设置）填写。

二 当前宾客

打开当前宾客如下图：

当前宾客中包含以下功能：

1.   查询

2.   散客入住

3.   新增宾客

4.   修改入住单

5.   钟点转普通参见第五章5.5钟点转普通）

6.   换房

7.   加房

8.   拼房

9.   修改宾客

10.  补打入住单

11.  普通转钟点

12.  折扣单

13.  续住

系统显示除“保密”外的全部当前在住客人的列表。

一、查询：

1）选择 “当日入住”，则只显示当日入住的客人信息；

2）选择 “钟点房”，则只显示钟点房客人的相关信息；

3）选择“当日离店”，则只显示当日离店客人相关信息；

4）选择“保密”，则只显示保密客人的相关信息；

5）若选择“所有”选项，则显示所有在住客人的信息。

二、散客入住（参见7.5散客入住）

三、 新增宾客

在当前宾客中选中某个房间，可为此房间增加同行新客人；

四、修改入住单

1）双击一条记录或单击修改按钮打开修改客人信息窗体如下：

2）录入需要修改的内容，如客人姓名（可点击客人姓名后的按钮“ ”从历史客人里选择）、性别、生日等；

3）最后“确定”，完成修改操作。

五、钟点转普通

六、换房

七、加房

    团体不具备加房功能，加房只是为已经入住的散客房间增加新的入住房间

八、拼房

    拼房功能支持散客之间的拼房，也支持团体成员间的拼房。散客拼房，散客之间没有任何联系，账务等都是独立的。团体拼房后都属于同一个团体，他们的团体账务一样，只是各自的成员账务不同。

九 修改宾客

    可以修改宾客信息

十、补打入住单

在当前宾客中选中一行，此房间可以补打入住单。（团体不能补打）

十一、普通转钟点

十二、折扣单

十三、续住

1） 在当前宾客中选中某一在住客人，点击“ ”按钮，弹出续住窗体；

2） 在弹出的续住窗口中填写客人需要续住的天数；

3） 同时显示该房间近一周内的住宿及订房情况，以供参考；

点击“确定”按钮。如果客人续住后与现有预订冲突，则提示如下图：

注意：

1. 如果此客人押金不足，则弹出押金窗口进行押金补交（前提当前接待员有收银权限）；

2. 钟点房如果需要续住，必须转为普通房后再执行续住操作

三 换房

1）打开换房单窗体；

2）选择原房号，显示原客户信息；

3）录入或选择现房号，显示同一房价类所对应的现房价

4）如果房价类是自由折扣房价，则可以修改现房价

5）手工录入换房原因（不是必填项）；

6）点击“确定”，完成换房操作；

四 房价折扣单

l  打开房价折扣单窗体；

l  选择原房号，显示客人的相关信息，如：姓名、原房价类、原房价，协议单位等；

l  选择协议单位：会带入相应的房价类和房价

l  录入或选择新房价类，新房价自动带入；如果是自由折扣房价，则可以修改新房价

l  录入房价调整原因；

l  “确定”，完成换房操作。

注意：

1新房价类为自由折扣房价时，用户可以修改新房价，但是新房价不能低于权限中设置的此操作员的最低房间（此房间类最低房价）。

2.如果是拼房的房间，则需要确定了房号后，通过选择姓名来确定为此房间的哪个客户进行打折。

五 钟点转普通

1）打开钟点转普通窗体；

2）选择或录入房间号，显示相关客人信息如：姓名、房类、房价类、房价、抵店/离店时间；

3）手工录入续住天数，房价类可以选择；

4）“确定”，完成操作。

注意：

1、 如押金不足，弹出是否补缴押金的提示，“是”，则进行押金补缴（当前接待有收银权限）。

2、 钟点房联房情况下不允许作转普通入住操作。

六  普通转钟点

把普通入住的房间转为钟点房

注：

1.只有今天入住的散客房间可以转为钟点房；

2.如果是散客拼房的房间，则此房间不能转为钟点房。

七 散客成员转换

打开散客成员转换窗体（如图）

1）此窗体可以实现散客加入团体，和团体中的成员退出团体成为散客的功能

2）选择的散客如果是联房状态，则不能加入团体

3）团体成员转换为散客后，只包含原有成员账务，不包含团体付账

八 寄存管理

寄存

填写信息保存即可，如果需要密钥，则可以录入密钥，在客户取回时可以对照已确定身份

修改：修改寄存单信息

取回：办理取回业务

补打寄存单：补打已有的寄存单

注 ： 如果是拼房房间的寄存单，则需要通过选择房号和姓名来确定具体客户

九 寄存查询

寄存单查询：可以按照条件（日期，房号，操作员，柜号，等）查询寄存