会员系统解决方案

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第一章：总体介绍

会员管理软件包括顾客资料、顾客消费记录、积分、储值、计次、折扣管理、电子优惠券、服务计划、短信服务及各类综合统计报表。通过会员管理软件，企业可以实施各类会员制营销，吸引新顾客消费，防止老顾客流失，加强企业竞争力；各类服务计划和短信服务的利用，可以有效进行客户关怀，提高客户服务满意度，促进企业和顾客之间的沟通；通过各类报表分析，有利于企业分析市场情况和了解顾客消费习惯，进而有针对性的对销售进行调整，甚至对顾客进行个性化服务。

第二章：特色功能

  灵活的业务模式

软件支持现金消费、积分消费、储值消费、计次消费和混合消费等业务模式，方便商家选择最有效有利的营销模式

  自由的操作员权限设置

软件不对操作员权限做固定的设置，商家可以根据自身情况增加部门，设置部门权限，添加部门员工。商家可以灵活设置操作员的权限，明确各个员工责任，避免职责操作混乱

  积分折扣规则

商家通过软件可以自由设置各种积分/折扣规则和促销规则，包括会员级别设置、区域设置、消费项目设置、时段设置和整单设置。设置无限自由，最大程度满足商家进行各种营销和促销计划

  储值规则

根据会员级别设置储值规则，实现实现充值赠送，赠送部分还跨可以按月返还（如中国移动的赠送话费按月返还功能），从而锁定顾客，进一步防止客源流失。

推荐人

商家可以刺激老顾客介绍新顾客进行消费，通过奖励推荐人的方式，把顾客变成商家的业务员，拓展商家的顾客来源，为商家带来更多收入

  自定义信息字段

商家可自由定义会员、产品、礼品和员工信息字段（如字段类型、长度、默认值等）。不仅能够满足各类不同行业商家的需求，更重要的是方便商家筛选最需要的数据，为顾客提高更优质体贴的服务，商家根据数据对业务进行调整，获得更大的收益

  服务计划，跟踪服务

软件融合了crm的部分功能特色，商家可以为每个会员指定不同的服务计划，软件根据计划定时提醒会员进行服务消费，同时提示操作员进行跟踪服务。不仅让顾客感觉尊贵体贴，更重要的是提高了再次消费的几率，为商家带来更多收益

  代办事项

软件融合了OA办公软件的部分功能特色，为各个员工制定工作计划，软件根据计划定时提示相关操作员，防止工作遗漏，提高工作效率和服务质量

  特色会员网站

在商家的网站中嵌入会员登陆接口，会员可以查询个人信息和消费历史记录，可以在线积分兑换礼品，从而提高公司网站流量，提高公司品牌形象

  个性短信群发

改变传统短信群发模式，商家通过软件进行短信群发时可以通过设定使会员收到的短信内容都是个性化的，比如每条短信可含有客户的姓名，让客户倍感尊贵

Windows桌面化操作，自定义界面

采用Windows桌面型操作模式的会员系统，保持和微软操作系统一样的操作习惯，用户自由定义桌面背景，桌面图标，快速启动栏和自启动项目，全新体验DIY感觉

  产品进销存、盘点功能

融合了产品的进销存管理，实现单店、连锁店的产品库存功能，以及店间调拨、调货功能。同时增加盘点功能，提供进销存采购、进货和盘点报表

  实现会员卡、散客消费收银功能，支持消费挂单

在实现会员管理、会员消费的同时，增加‘散客消费’功能，解决非会员卡消费问题。同时支持消费挂单功能

员工管理、提成功能

拥有员工管理和员工提成功能，可设置产品提成项，和提成比例（固定额，比例），消费时选择员工，即可实现提成管理。同时提供员工提成报表功能

第三章：全功能图
第四章：功能模块介绍一：业务中心

点击桌面上的‘会员信息’图标，弹出刷卡窗口，刷卡后，进入‘会员信息’界面，此处可以实现会员的相关业务操作。如“快速积分、储值扣费、消费收银、计次消费、顾客退货、会员充值、增加计次”等，还可以查看这个会员的登记信息和所有消费记录、兑换记录及退货记录等。

快速积分

快速给会员增加积分，只记录积分变化，不记录其它消费信息。

储值扣费

针对储值卡的客户直接快速消费通道（无需根据消费项目），输入金额和密码后，完成储值消费。

会员消费

记录会员消费信息，包括现金消费、储值消费和积分消费，软件自动根据商家设定好的规则进行积分折扣，包括特价商品、特殊时段、整单额外优惠等。

计次消费

商家提供一些消费项目，按次进行消费，会员预先购买一定消费次数，延期消费。

会员退货

因某种原因会员退回已购买的商品，商家退还会员现金、储值或者积分。

  积分兑换

会员消耗积分，兑换商家提供的商品或者礼品。

会员充值

会员预先向商家交付费用，会员卡中增加可用金额，后期刷卡进行消费（充值可实现按比例赠送，赠送部分按月返还，如‘中国移动的赠送话费按月返还’）

  增加计次

给某个会员增加计次消费项目的可用次数。

二：会员管理

会员登记

记录新会员的基本信息、扩展信息、推荐人和会员照片等，同时设定会员的级别，有效期，服务计划等。

拓展信息指的是商家给会员设定的特殊信息字段，由商家自定义；

推荐人指是商家可以给新会员的介绍人进行奖励，包括首次奖励和被推荐人每次消费的提成奖励，由商家自定义；

服务计划指的是给会员制度特殊的服务消费计划，按计划给会员进行消费提示。

会员管理

查看所有会员的列表，进行会员资料编辑、会员删除锁定、会员换卡、会员升级、重置密码、会员延期等操作。同时可以筛选统计会员数据，查看会员消费历史记录，对特定会员进行短信服务。特色功能：搜索器，商家可以按照各种特点的搜索条件指定搜索按钮，保存后下次搜索不需要重新输入条件。

会员级别

进行会员级别的设置，不同级别可以设置不同的积分/折扣系数、初始储值金额、初始积分、售卡金额、初始计次、以及不同级别的充值规则，会员升级规则，设置自动升级等。

三：电子优惠券

系统拥有了电子优惠券功能，可做“代金券”，“折扣券”和“普通券”功能。优惠券制作生成后，可通过短信、彩信二维码等形式下发到顾客手中（会员、散客），会员通过扫描彩信二维码或者输入手机短信中的优惠券编号，即可实现消费。同时也避免了优惠券冒用问题。

代金券：顾客消费结账时，直接可以通过收银系统消费抵现金的用的，如抵现金50元；

折扣券：顾客消费结账时，可通过折扣券对当前消费金额进行一个打折；

普通券：普通券管理，如凭券可换一份牛排、一瓶啤酒等。

制作优惠券：

1、设置优惠券基本信息：

2、设置发送规则：

发送优惠券：

优惠券的下发模式有两种：

1、 通过消费自动关联下发，比如消费满100元自动给一张，消费满500自动给3张（如上图设定）；

2、 直接通过手机号批量给会员、散客群发电子优惠券；

使用优惠券：

根据优惠券的不同类型，有两种使用模式，一是在消费收银时使用优惠券（代金券、折扣券），另外一个是直接输入会员卡号/手机号、优惠券编码进行消费；

优惠券管理：

在‘优惠券管理’中，可以看到所有制作和待发送中的优惠券，您可以对这些优惠券进行修改和停止发送。同时可以统计优惠券的使用情况：

四：消费项目

消费项目设置项目类别，并设置不同项目的编码、价格、是否特价、所属类别、积分折扣规则，并可以上传项目图片。

1、 设置项目类别：

2、设置消费项目，可设置特价产品，是否打折和积分。

五：礼品管理

礼品管理，设置礼品类别、需要积分、数量、有效期以及上传礼品图片。

1、 设置礼品类别，添加礼品：

2、设置积分可达礼品兑换时，自动短信通知：

六：用户管理

店面设置，设置店面的基本信息/积分折扣规则和积分、储值、短信受限信息。

1、 基本信息：

2、积分、折扣规则设置：

权限设置，设置不同权限部门的操作权限和可用软件功能。

用户列表，添加新用户，管理用户所属权限，操作店面以及查看范围权限，可删除或锁定员工。

七：信息中心

手机短信

可以通过软件向各个部门的员工发送手机短信通知，也可以通过外部导入手机号码的形式发送手机短信，短信可以设定发送模式（如一次性，周期性）

接收短信：（客户收到自动通知、群发的短信时，可以直接回复到平台，后台就能看到会员的所有回复短信了）。

内部公告

发送公告，员工登陆软件后自动收到公告通知。

八：系统管理

积分折扣设置

包括积分系数设置，折扣系数设置，特殊时段规则设置，整单规则折扣设置。

短信设置

设置各类短信模板，分系统模板和自定义模板。短信内容自动根据会员的姓名、性别、卡号、密码、可用积分、可用储值、发送公司，发送时可动态变化。

服务计划模板

创建各类计划模板，包括计划服务项目，计划服务时间，以及提醒服务时间（在会员登记时可自己选择相应的服务计划模板）

  系统参数

设置各类参数，包括单据设置，会员消费规则设置，积分兑换设置，会员卡初始密码设置，会员是否自动升级设置。

  

扩展字段

商家自定义的信息字段，可以根据需要给会员信息、礼品信息、员工信息、消费项目信息添加需特殊字段，可设置字段类型（分为字符型、整型、货币型、日期型、布尔型、单选型、多选型）、可否为空、长度、默认值等等。

会员网站

可选功能模块。用户通过该功能模块生成网站代码嵌入到自有的网站中，会员可以登陆商家网站进行查询，用户在此可以发布各类公告，查询会员反馈信息。

网站嵌入实际效果参考：

操作日志

记录该终端用户的所有登陆操作的记录，以及操作终端的IP地址

九：当日提醒

提供当日所有消费数据的统计结果、待办事项的提示、服务计划提示和公司内部公告显示等功能。

待办事项可以安排员工的工作计划，设定提示时间，便于员工合理安排工作，防止遗忘。

服务计划可以给特定会员指定消费计划，设定提示时间，通过短息发送的方式提示会员进行消费。

十：统计分析

对会员、消费单据、消费明细、退货、计次储值、积分兑换等数据按时间、店面进行数据统计分析，提供表格、饼图、柱形图、折线图、圆环图等分析工具。